你是不是也经常面对这样的灵魂拷问：
❓ “为什么来了1000个人，最后下单的只有10个？”
❓ “客户聊得好好的，怎么突然就消失了？”
❓ “简历收了一大堆，最后能入职的怎么这么少？”
别慌！你缺的不是数据，而是一双能看透流程的“透视眼” 。
今天，就带你认识一位数据界的“福尔摩斯”——漏斗图，让它帮你一眼锁定：“凶手”究竟藏在哪个环节！
一、漏斗图：不只是“漏斗”，更是你的“流程CT机”
一句话理解：如果数据是水流，漏斗图就是那个让你看清楚“哪一节水管在漏水”的透明管道！
- 外形像漏斗：上宽下窄，直观展示“从多到少”
- 本质是路径追踪器：跟踪用户/客户在流程中的每一步动向
- 核心能力是“找漏点”：不是告诉你“有多少”，而是告诉你“在哪里漏掉了”
漏斗图正是基于这一直观逻辑——展示多阶段流程中，数量逐渐减少或转化的过程。每一层代表一个环节，宽度表示该环节的数量或比例，从上至下逐层收缩，清晰呈现流失点与转化效率。
例如：
电商购物流程中，从“浏览商品”到“完成支付”，漏斗图能清晰显示哪些环节用户流失最严重。
二、场景赋能：漏斗图，流程与转化的诊断仪
漏斗图已广泛应用于多个业务场景，帮助你精准定位问题、优化流程：
1、【销售转化，一目了然】
跟踪从“潜在客户”到“成交客户”的全流程，直观看出哪个环节流失最大，助力销售策略调整。
适用于：销售团队管理与预测
示例：从“潜在客户”到“签约客户”的各个阶段转化效率
漏斗图一眼洞察：
- 经典的“沙漏”形状：前五步是标准的筛选与培育漏斗，在“报价谈判”环节达到最窄点（6.4%）。但之后发生了关键转折！
- 令人惊喜的“反向扩张”：“成交客户”和“续费/增购”阶段的斜度有所平缓。这说明：一旦成交，客户忠诚度和增值潜力非常高，销售的成功在于筛选出真正匹配的客户并深耕服务。
- 数据背后的真相与行动：
- 战略重心：销售资源应前移，聚焦于“初步沟通”和“需求分析”阶段，提高线索质量和匹配度，而非盲目追逐数量。
- 核心能力：谈判能力是关键瓶颈，需要赋能销售团队攻克此环节。
2、【用户行为，逐步剖析】
分析用户从“注册”到“付费”的转化路径，识别流失高峰环节，优化产品体验。
适用于：APP/网站用户体验优化
示例：用户从“访问落地页” → “注册账户” → “完成新手引导” → “核心功能使用” → “付费”的转化情况
漏斗图一眼洞察：
- 触目惊心的“一级断崖”：从“访问”到“注册”，用户量直接从10,000人暴跌至1,605人，超过83%的用户在第一步就流失了！这就像一扇非常诱人的大门，但进去的通道却极其狭窄。
- 数据背后的真相与行动：
- 首要矛盾：落地页吸引力或注册门槛存在问题。可能是加载太慢、注册步骤繁琐、或价值承诺不清晰。
- 次要瓶颈：完成新手引导到使用核心功能，又流失了40%的用户。新手引导可能不够丝滑，未能成功传递产品核心价值。
3、【招聘流程，清晰管控】
展示从“收简历”到“发offer”的招聘全流程，帮助HR评估各环节筛选效率。
适用于：人力资源管理
示例：从“收到简历”到“入职”各环节的筛选与流失情况
漏斗图一眼洞察：
- “漏斗入口”过于狭窄：在“简历筛选”环节，就筛掉了近78%的简历！这表明职位描述（JD）可能吸引了大批不匹配的候选人，或筛选标准过于严苛/模糊。
- 数据背后的真相与行动：
- 核心问题：招聘效率的瓶颈在最前端。大量时间被消耗在筛选不合适的简历上。
- 流程亮点：从“发放offer”到“入职”，流失率较低（仅15%左右），说明薪资福利和候选人体验在后端做得不错。
三、三步读懂漏斗图
以“电商用户购买漏斗图”为例：
1、观"形"察"变" —— 找断层
整体形状扫描
这是一个典型的电商购买漏斗，从上到下逐渐收缩。但我们要找的是"异常收缩点"。
视觉对比分析
- 第一层断崖式下跌：从"浏览商品"到"加入购物车"，用户量直接腰斩一半以上！这是最需要关注的核心问题区域。
- 次要注意点：从"加入购物车"到"进入结算页"也有明显流失，但不及第一层严重。
2、看"数"知"比" —— 定量流失
计算相邻两层之间的流失率，定位流失最严重的阶段。
让我们计算每一层流失的"真实人数"：
流失环节
|
流失人数
|
流失率
|
严重程度
|
浏览→加购
|
5,800人
|
58%
|
 严重问题
|
加购→结算
|
1,400人
|
33.3%
|
 中等问题
|
结算→提交
|
700人
|
25%
|
 轻度问题
|
提交→支付
|
300人
|
14.3%
|
 轻微问题
|
3、由"图"及"里" —— 挖掘根因
结合实际情况分析流失原因，如：“支付环节流失大，是否因为流程复杂或信任感不足？”
四、如何制作你的第一张漏斗图？
1、准备阶段数据
明确流程环节与各环节对应的用户数。
序号
|
阶段名称
|
用户数量
|
转化率（%）
|
平均停留时间（分钟）
|
1
|
浏览商品
|
10,000
|
100
|
3.5
|
2
|
加入购物车
|
4,200
|
42
|
1.2
|
3
|
进入结算页
|
2,800
|
66.7
|
0.8
|
4
|
提交订单
|
2,100
|
75
|
0.5
|
5
|
支付成功
|
1,800
|
85.7
|
0.3
|
2、拖入漏斗图组件
将“阶段名称”字段拖入分类轴，“用户数量”字段拖入数值轴。
3、调整排序与颜色
按流程顺序排列阶段。
4、添加标签与提示
显示各环节数量与转化率，提升图表可读性。
五、友情提示：漏斗图不是“万能药”
它的“擅长领域”：
✅ 追踪有明确顺序的流程
✅ 快速定位流失环节
✅ 直观展示转化效率
它的“能力边界”：
❌ 不擅长展示随时间的变化（要搭配趋势图）
❌ 不适合无顺序关系的比较
❌ 不能太多层（建议5-7层，否则像叠罗汉）
六、小结：为什么你需要漏斗图？
漏斗图，本质上是一个 “流程可视化诊断工具”。它虽不能解释“为什么流失”，却能精准告诉你“在哪里流失”，是优化流程、提升转化率的得力助手。
理论结合实战才是最好的老师，快开始你的实战之旅吧！任务领取——>【图表应用】绘制漏斗图，诊断转化瓶颈 | 
