物业管理是劳动密集型管理，包括安保、保洁、设备管理等等，在整个过程中信息流转速度慢，效率低下，都造成人工成本增加。但随着社会的进步以及人们生活水平提高，业主对物业管理服务的需求越来越高，物业管理市场竞争越来越激烈，服务质量差，业主满意度下降，导致物业费收缴困难。

因此，物业的BI建设和数据化运营是必然趋势，是物业行业快速发展的一个强有力标志，也是提升品牌竞争力的重要标准。

在本文中，我们整理了Smartbi在物业行业的应用模板。如果你正准备建设物业BI，那么通过这些模板可以极大提升BI部署的效率，也可以为后续的数据化运营提供指导思路。

集团管理 

模板示例

应用场景

集团项目内容、住户情况、巡检情况

应用概述

物业管理人员可以通过管理战图查看业务的详细信息，包括项目数量、合同面积、财务年报、入住率、智能巡检的情况等等，通过这些数据来辅助管理人员制定战略决策。

运营管控 

模板示例

应用场景

APP应用情况、400呼叫中心服务

应用概述

运营管控包括了住户对手机APP的使用情况，安装数量，开门次数以及开门成功率；紧急呼叫中心的通话情况，服务质量等等，领导层可以通过对运营的查看情况及时做出准确的调整。

呼叫中心 

模板示例

应用场景

呼叫中心实时监控、呼叫中心业主满意度调查

应用概述

过去30分钟内的电话呼入、呼出、时长、漏接数据，通话时长超过60秒的通话明细内容，以及满意度的KPI指标对比。

呼叫中心管理人员对这些指标进行分析和查看，可以了解到住户对物业服务的满意程度，把情况及时反馈到领导层，及时调整和纠错。

报事实时监控预警 

模板示例

应用场景

报事完结情况、报事明细内容

应用概述

报事监控是指对集团下的不同小区进行报事数量记录、报事完结率、24小时内报事情况以及下午两点报事情况、下午两点报事的详细明细，包括走廊灯维修、电梯维修、门锁维修等等。

物业收费 

模板示例

应用场景

总体收费情况、各分区和各项目收费情况

应用概述

同样按照趋势、对比等方式，将各个地区、项目的物业收费情况进行综合显示，主要关注收费率指标的变化和对比。

项目管理 

模板示例

应用场景

项目管理、人口调查、能耗情况

应用概述

项目管理战图，中间部分包括了项目的基本人数信息，地理分布情况、入住情况以及消防设施和维护情况；左侧包括这能源使用情况，不同楼号的用电分析以及公共设备的报警情况；右侧包括了工单的完成情况、不同楼号的财务收费情况，以及停车的管理情况。

智慧车场 

模板示例

应用场景

车位管理、车场收入统计、车辆进出分析

应用概述

智慧车场主要包括车位的使用情况和停车场的收费情况，在此基础上，还提供了销卡占比以及停车场按月、区域、时段划分的使用情况和收入统计。

设备运行监控看板 

模板示例

应用场景

设备管理、设备更换与维修

应用概述

将物业的设备情况，用不同颜色标注出来，不同的异常占比，以及体育场馆的预约次数，电瓶车预约次数等等。

业主画像 

模板示例

应用场景

收集业主诉求、解决业主问题

应用概述

根据小区内业主的各项分析，可以了解业主信息，采用更合适的方式来推进物业工作，来提高业主满意度；信用分析可以排查出那些欠费的业主，有针对性地提出解决方案。

舆情分析 

模板示例

应用场景

收集业主诉求、解决业主问题

应用概述

从各个渠道收集业主的诉求以及发表的看法，查看情感指数来分析业主的满意度情况，进而发扬物业好的内容，及时调整不太好的内容，以提高业主的满意度。

通过上面介绍的物业BI应用模板，有针对地制定战略工作，从呼叫中心、报事处理、设备维修、车场管理等多个方面满足业主需求，提高业主满意度，促进物业服务的进一步发展。

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