说明

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目录


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一、购物体验现状


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1.1 DSR动态评分

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1.2.1 年滚动趋势：活跃客户


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1.2.2 月趋势

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新老客户占比

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二、客户特征


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2.1.1 地域

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2.1.2 地址—职业


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地址-职业回购情况

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2.2.1 RFM：F&M



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新客户复购分析


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新客户复购分析：首次客单价


首次客单价在100元以下的属于低价值客户，复购率低于4%右，占比总客户数的40%；
首次客单价在100~200元的属于中价值客户，复购率也低于4%，占比约为57%；
首次客单价大于200元的可以归类为高价值客户，复购率略高，占比约为3%；




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2.2.2 购物时间分析


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地域—时点

不同区域在购物时间上还是存在一定的差异性，可以适当的针对不同的地区在不同的时间点进行营销。


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三、实施策略与建议

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3.1.1 前期重点

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页面优化方案





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基础策略

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新客户培养策略

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新客户培养案例


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3.1.2 后期重点：沿着RFM特征进行


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如：客户细分


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